FAQ

Een sieraad van 925 sterling zilver kan eeuwenlang zijn schoonheid behouden, mits het op de juiste manier wordt behandeld en verzorgd.

Als het oxideert, kan het gereinigd worden en zal het altijd weer in de oorspronkelijke staat terugkeren. 

De sieraden van Moosen zijn gemaakt van 925 sterling zilver. 925 sterling zilver veroorzaakt geen allergieën en kan zonder gezondheidsrisico's gedragen worden.

De verguldlaag kan na verloop van tijd slijten. Daarom is het belangrijk om uw vergulde sieraden goed te beschermen. U kunt ze altijd opnieuw laten vergulden om de oorspronkelijke kleur te herstellen.

Een sieraad van 925 sterling zilver kan zijn schoonheid eeuwenlang behouden, mits het op de juiste manier wordt behandeld en verzorgd. Om de duurzaamheid van uw sieraad in originele staat te verlengen, dient u direct contact met parfums, sprays, make-up, crèmes, wasmiddelen en/of andere producten die chemicaliën bevatten te vermijden. Zout water of water met ontsmettingsmiddelen (bijv. chloor) kan ook sommige grondstoffen van onze sieraden beschadigen; daarom raden wij u aan ze niet te dragen naar het strand of zwembad.

SIERADEN REINIGEN:

Zilveren sieraden zonder edelstenen.

Zilver moet worden schoongemaakt met een flanellen doek die is bevochtigd met een speciaal reinigingsmiddel voor zilver.

ZILVEREN SIERADEN MET STENEN

Zilver moet worden schoongemaakt met een flanellen doek die is bevochtigd met een speciaal reinigingsmiddel voor zilver. Vermijd daarbij de steen, die alleen met een vochtige doek mag worden schoongemaakt en vervolgens moet drogen voordat deze wordt opgeborgen.

Sieraden met een goud- of rhodiumlaag.

Omdat de goud-/rhodiumlaag op het oppervlak van de voorwerpen is aangebracht, kunnen er geen schoonmaakmiddelen worden gebruikt.

Om de plating van elk sieraad zo goed mogelijk te beschermen, dient u het alleen met een droge doek schoon te maken en niet te wrijven.

Al onze artikelen worden verpakt in zijden zakjes met duizenden unieke patronen, gemaakt van reststoffen die anders weggegooid zouden worden. Ze zijn zo mooi dat je ze kunt hergebruiken. Als je dat liever hebt, zijn er ook geschenkverpakkingen beschikbaar; voeg deze eenvoudig toe aan je winkelmandje.

Hier is de Nederlandse vertaling:

Wij bieden verschillende betaalmethoden aan om je winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Hieronder vind je de betaalmethoden die wij momenteel accepteren:

Credit- en debitcards: Visa, Mastercard en American Express.

iDEAL en Bancontact: Beschikbaar afhankelijk van je locatie.

PayPal: Voor extra gemak en veiligheid bij het betalen.

Mobiele betaalmethoden: Afhankelijk van je locatie accepteren wij Apple Pay en Google Pay.

Cadeaubonnen of winkeltegoed: Cadeaubonnen en winkeltegoed die door ons zijn uitgegeven, kunnen worden gebruikt voor je aankopen.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren afhankelijk van je locatie en de specifieke producten die je aanschaft. Heb je vragen over betaalmethoden of heb je hulp nodig bij het betalen? Neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.

Sieraden van Moosen kunnen gerepareerd worden, maar dit hangt af van het sieraad en de aard van de schade.

Voor deze reparatie kan een offerte worden aangevraagd indien:

– Indien misbruik van het onderdeel wordt bewezen;

– Het onderdeel valt buiten de garantieperiode van twee jaar;

De klant heeft geen aankoopbewijs overlegd.

Moosen regelt niets voor andere merken.

De Moosen Jewelry-garantie is geldig gedurende 3 jaar vanaf de aankoopdatum.

Tijdens de garantieperiode wordt elk product met een fabricagefout kosteloos gerepareerd of, indien reparatie niet mogelijk is, vervangen door een vergelijkbaar model. Het product moet vergezeld zijn van de originele aankoopbon.

De garantie dekt geen materialen die onderhevig zijn aan aantasting, oxidatie, verlies of verkeerde plaatsing, defecten veroorzaakt door stoten, oneigenlijk gebruik, onvoldoende opslag en reiniging, nalatigheid, verkeerd gebruik, aanpassingen, ongeautoriseerde reparaties, ongelukken of normale slijtage.

Je kunt je e-mailadres achterlaten op de betreffende productpagina. Zo word je automatisch op de hoogte gebracht zodra het artikel weer op voorraad is.

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven ernaar om eventuele zorgen of problemen snel op te lossen. Onze garantie dekt doorgaans fabricagefouten en gebreken in vakmanschap gedurende een bepaalde periode vanaf de aankoopdatum. Houd er echter rekening mee dat de garantievoorwaarden per product kunnen verschillen.

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 72 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de trackinginformatie. In deze verzendbevestiging vind je gedetailleerde gegevens om de voortgang van je bestelling te volgen. Met de verstrekte trackinginformatie kun je je pakket eenvoudig volgen via de website van onze bezorgpartner.

Wij leveren in Nederland en België, Moosen bestellingen worden verzonden met betrouwbare vervoerders om een veilige levering te garanderen.

Bezoek onze verzendpagina voor verzendtarieven en levertijden per land

Wij houden er niet van om je te laten wachten. Daarom wordt je bestelling binnen 48–72 uur na plaatsing direct vanuit ons magazijn verwerkt. Bestellingen die op werkdagen vóór 23:00 uur (CEST) worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, staan gepland voor verzending op maandag.

De geschatte levertijd zoals vermeld tijdens het afrekenen en op onze verzendpagina gaat in vanaf het moment dat je bestelling is verzonden.

Omdat wij snel werken, is het helaas niet mogelijk om je bestelling na plaatsing te wijzigen of te annuleren. Heb je toch hulp nodig met betrekking tot het ontvangen van je bestelling, dan staan wij voor je klaar. Neem gerust contact op met ons Customer Support-team via info@moosen.nl voor al je vragen.

Bezoek onze verzendpagina voor verzendtarieven en levertijden per regio.

Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, maar door onze snelle verwerking zijn wij direct na ontvangst van je bestelling al bezig met de voorbereiding voor verzending. Daarom vragen wij onze klanten vriendelijk om hun bestelling zorgvuldig te controleren voordat de betaling wordt afgerond.

Heb je vragen of zorgen over je bestelling? Neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Wij helpen je graag waar mogelijk binnen de grenzen van ons snelle verwerkingsproces.

Mocht een artikel toch niet naar wens zijn, dan kun je het binnen 14 dagen retourneren.

Tijdens het afrekenen heb je de mogelijkheid om je cadeaubon- of vouchercode in te voeren in het daarvoor bestemde veld. Nadat je de code hebt ingevoerd, klik of tik je op de knop “Toepassen” om de cadeaubon of voucher te verzilveren. Het totaalbedrag wordt vervolgens automatisch aangepast. Zodra de cadeaubon of voucher succesvol is toegepast, kun je het afrekenproces zoals gebruikelijk vervolgen. Controleer je bestelgegevens, vul eventueel aanvullende informatie in en rond je aankoop af.

Mocht je problemen ondervinden bij het inwisselen van je cadeaubon of voucher, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Wij helpen je graag om te zorgen voor een soepele en prettige winkelervaring.

Als je tracking aangeeft dat je bestelling is bezorgd, maar je deze niet hebt ontvangen, kun je de volgende stappen ondernemen:

• Controleer de bezorglocatie: Controleer het afleveradres om te zien of dit correct is ingevoerd bij het plaatsen van je bestelling. Soms worden pakketten bij een buur, receptie of op een andere plek rond je woning afgeleverd.
  
• Controleer bezorgnotities: Kijk of de vervoerder een bezorgbericht heeft achtergelaten. Soms worden pakketten op een veilige plek achtergelaten of afgegeven bij een receptie wanneer je niet aanwezig bent.
  
• Neem contact op met de vervoerder: Neem contact op met de bezorgdienst die vermeld staat in je trackinginformatie. Geef je trackingnummer door en leg de situatie uit. Zij kunnen mogelijk meer details geven of een onderzoek starten.
  
• Neem contact op met de klantenservice: Kun je je pakket na bovenstaande stappen niet vinden? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam en vermeld je bestel- en trackinggegevens. Wij helpen je graag om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
  
• Dien een claim in: In sommige gevallen kan het nodig zijn om een claim in te dienen bij de vervoerder wanneer een pakket als bezorgd staat gemarkeerd maar niet is ontvangen. Ons klantenserviceteam kan je hierbij ondersteunen en de benodigde documentatie aanleveren.
  

Wees gerust, wij staan klaar om je te helpen bij het oplossen van bezorgproblemen en zorgen ervoor dat je je bestelling ontvangt. Neem gerust contact met ons op voor verdere ondersteuning.

Snelle en verzekerde verzending zorgt ervoor dat je pakket snel en veilig wordt bezorgd. Met onze versnelde verzendopties krijgt je bestelling voorrang voor een snelle levering, terwijl een uitgebreide verzekering extra zekerheid biedt tegen verlies of schade tijdens het transport. Zo kun je met een gerust hart winkelen, in de wetenschap dat je bestelling snel en veilig bij je aankomt.

Heb je kort na het plaatsen van je bestelling ontdekt dat het adres niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam. Hoe eerder je contact opneemt, hoe groter de kans dat we het adres nog kunnen aanpassen voordat de bestelling wordt verzonden.

Is je bestelling al verwerkt of verzonden en kan het adres niet meer via onze klantenservice worden gewijzigd? Neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder. Afhankelijk van het beleid van de bezorgdienst kun je mogelijk een adreswijziging of omleiding aanvragen. Hier kunnen extra kosten aan verbonden zijn en dit is onder voorbehoud van goedkeuring door de vervoerder.

Om dit in de toekomst te voorkomen, raden we aan om je verzendadres zorgvuldig te controleren voordat je je bestelling afrondt. Controleer alle gegevens, zoals huis- of appartementnummer, straatnaam en postcode, op juistheid.

De btw is inbegrepen in de vermelde prijzen voor alle aankopen die via onze website worden gedaan. Tijdens het afrekenproces worden er geen extra btw-kosten in rekening gebracht.

Wij streven naar transparante prijzen om je winkelervaring zo eenvoudig mogelijk te maken. Heb je vragen of behoefte aan verdere toelichting, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.

Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer (bestaande uit minimaal 6 cijfers), een overzicht van je bestelling en het verzendadres.

Soms kan de orderbevestiging per ongeluk in je spam- of ongewenste e-mailmap terechtkomen. Controleer deze mappen daarom even in je e-mailaccount.

Heb je je spammap gecontroleerd, even gewacht en gecontroleerd of je e-mailadres correct is, maar nog steeds geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Vermeld hierbij je volledige naam en ordernummer (indien bekend). Wij helpen je graag met het controleren van de status van je bestelling en sturen de bevestiging opnieuw indien nodig.

Moet je je aankoop retourneren? We zijn hier om je te helpen!

Je hebt tot 14 dagen vanaf de datum van levering om je beslissing te nemen. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het betalen van eventuele douanekosten (invoerrechten of belasting). Je bent verantwoordelijk voor alle kosten en toeslagen die verband houden met het retourneren van je bestelling. Zorg ervoor dat je het verzendbewijs bewaart totdat je bestelling is teruggestuurd naar ons magazijn. Wij kunnen geen enkel probleem dekken wanneer je geen track & trace of verzendbewijs kunt overleggen.

Retourneren is snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volg je de stappen vanuit ons Retourportaal.

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in hun originele staat zijn met de labels bevestigd. Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking. Wij accepteren geen retourzendingen van de onderstaande producten;

Alle ondergoedartikelen. (Inclusief sokken)

Parfums die niet meer hun originele plastic verzegeling intact hebben

Bepaalde sale-artikelen zijn gemarkeerd als Final Sale en komen niet in aanmerking voor restitutie of omruilingen.

Artikelen die de retourperiode van 14 dagen hebben overschreden

Elk artikel dat gedragen of beschadigd is geretourneerd en dat niet eerder is gemeld aan ons klantenserviceteam, wordt geweigerd, waarbij de retour ongeldig wordt verklaard en de producten worden vernietigd.

Bundels/Multipacks:

Bundelproducten moeten als een volledige eenheid worden geretourneerd, inclusief alle afzonderlijke artikelen, labels en de originele verpakking die bij de bundel was inbegrepen. Als afzonderlijke artikelen ontbreken of beschadigd zijn, kan de retour worden geweigerd.

1+1 en 2+1 Deal-artikelen:

Wij bieden geen restituties voor gratis artikelen die via deze promotie zijn verkregen. Wij bieden geen retourzendingen aan voor deze deal.

Retourneren is snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volg je de stappen in ons retourportaal. Als je meer wilt weten over ons retourbeleid, bezoek dan onze retourpagina.

De retourkosten zijn voor eigen rekening en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder. De exacte retourkosten worden weergegeven tijdens de stappen in het retourportaal.

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Nadat wij je retour in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Op de track & trace die je ontvangt bij je retourzending kun je zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment beginnen de 10 werkdagen. Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.

Momenteel bieden wij geen ruilingen aan voor bestellingen.

Als je een product ontvangt dat defect of beschadigd is, staan wij klaar om je te helpen! Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. 
   Maak een foto van het beschadigde of defecte product.
   
2. 
   Stuur een e-mail naar info@moosen.nl met de foto van de klacht als bijlage. Vermeld in je e-mail je ordernummer en een korte beschrijving van het probleem.
   
3. 
   Ons klantenserviceteam zal je bericht zo snel mogelijk beoordelen en samen met jou werken aan een oplossing.
   

Wij zetten ons in om je tevredenheid te waarborgen en eventuele problemen met je bestelling op te lossen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je problemen ondervindt.

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, waarin je jouw bestelling zonder opgave van reden kunt retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen.

Let op: De retourzending moet binnen deze 14 dagen naar ons worden teruggestuurd.

Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden wij de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervangend artikel of een tegoedbon (store credit). Neem hiervoor contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Saleperiode:
Onze saleperiodes bieden tijdelijk kortingen op geselecteerde artikelen.

Beschikbaarheid:
Sale-artikelen zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. Wij kunnen de beschikbaarheid van specifieke maten of stijlen tijdens de sale niet garanderen.

Terugbetalingen:
Wij bieden geen terugbetalingen aan voor sale-artikelen. Deze kunnen wel worden omgeruild voor een ander artikel uit onze collectie of worden ingewisseld voor winkeltegoed. Artikelen die zijn gemarkeerd als ‘Last Chance’ kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilbeleid:
Sale-artikelen kunnen uitsluitend worden omgeruild voor een ander artikel uit onze collectie van vergelijkbare waarde, afhankelijk van beschikbaarheid.

Retourtermijn:
De standaard retourtermijn van 14 dagen is ook van toepassing op sale-artikelen. Artikelen moeten binnen 14 dagen na de leverdatum worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor omruiling of winkeltegoed.

Staat van sale-artikelen:
Sale-artikelen moeten ongedragen zijn en worden geretourneerd met alle labels nog bevestigd.

Verzendkosten:
De verzendkosten voor sale-artikelen zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.

Extra kortingen:
Extra kortingen of promoties zijn niet van toepassing op sale-artikelen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Sale gemist:
Het kan voorkomen dat je een bestelling hebt geplaatst vlak voordat onze sale is gestart. Helaas kunnen wij in dat geval geen compensatie bieden of de saleprijs toepassen op reeds geplaatste bestellingen.

Door sale-artikelen bij ons te kopen, ga je akkoord met deze salevoorwaarden.

Heb je vragen of wil je meer uitleg? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag en zorgen voor een prettige winkelervaring.

Bundelaanbieding:
Onze bundeldeals maken het mogelijk om meerdere artikelen samen te kopen tegen een gereduceerde prijs in vergelijking met de aankoop van elk artikel afzonderlijk.

In aanmerking komende artikelen:
Bundeldeals zijn alleen van toepassing op geselecteerde artikelen, zoals vermeld in de promotiedetails.

Beschikbaarheid:
Bundeldeals zijn geldig zolang de voorraad strekt. Wij kunnen de beschikbaarheid van specifieke maten of stijlen binnen een bundel niet garanderen.

Combineren van aanbiedingen:
Bundeldeals kunnen niet worden gecombineerd met andere promoties, kortingen of aanbiedingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Terugbetalingen en omruilingen:
Artikelen die zijn gekocht als onderdeel van een bundeldeal komen in aanmerking voor terugbetaling of omruiling volgens ons standaard retourbeleid, tenzij anders aangegeven in de promotiedetails.

Retourtermijn:
De standaard retourtermijn van 14 dagen is van toepassing op artikelen die zijn gekocht als onderdeel van een bundeldeal. Artikelen moeten binnen 14 dagen na de leverdatum worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling.

Staat van de artikelen:
Artikelen moeten ongedragen zijn en worden geretourneerd met alle labels nog bevestigd om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling.

Verzendkosten:
De verzendkosten voor geretourneerde of omgeruilde artikelen zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.

Door deel te nemen aan onze bundeldeals ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

Heb je vragen of wil je meer uitleg? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag en zorgen voor een prettige winkelervaring.

Voor persaanvragen kun je contact met ons opnemen via info@moosen.nl

Leuk om te horen dat je geïnteresseerd bent in werken bijj Mooloo Stuur ons gerust een bericht via info@moosen.nl en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Heb je vragen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij helpen je graag. Onze experts zijn 7 dagen per week bereikbaar via e-mail of chat om al je vragen te beantwoorden.

Wil je contact opnemen via e-mail, gebruik dan info@moosen.nl of klik Hier

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 48 uur te beantwoorden.